Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@rtci.nl. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [Praam 13, 1724 BE Oudkarspel].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@rtci.nl.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certain types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.
Les articles en soldes ou les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échange
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et d’acheter le nouvel article séparément une fois que votre retour est accepté.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous confirmerons si le retour est accepté. En cas d’acceptation, vous serez remboursé automatiquement dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Notez que le traitement du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Contactez-nous à info@rtci.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement.
Politique de retour et remboursement
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous proposons des retours ou échanges gratuits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un avoir en magasin, un autre produit ou un remboursement via le mode de paiement initial.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d’échange :
- Les articles en promotion sont définitifs et ne peuvent ni être retournés ni échangés.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non ouverts.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’utilisation.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire de retour.